Сентябрьские истории о лучшем обслуживании в мире.
1. Банк.
11 часов дня. Шесть окошек обслуживания. Четыре работника банка на местах. Работает
2 окошка. Очередь из 12 человек.
- Почему работает только два?
- У нас перерыв и вообще… Другая работа есть.
2. Банк прежний.
2 часа дня. Всё те же шесть окошек обслуживания. Пятеро работников на своих
местах. Один клиент. Видимо «другая работа закончилась»…
3. Железнодорожный
вокзал. Кассы. Восемь окошек, 4 человека на своих местах. Работают двое. Очередь
по 9 человек в каждое. Все с нетерпением ждут открытия третьего. Проходит 10 минут, оно открывается, происходит стремительное
перемещения масс и... Закрывается второе окошко. Время ожидания - час
пятнадцать.
4. Железнодорожные
кассы - 2. Билеты, типичная картина для летнего уикенда. Варианты: нет билетов
вообще; только плацкарт, штук 20-30, но без билетов в обратный конец. Вопрос: почему
купейных за неделю до отправления никогда нет, а плацкартных практически всегда
– тьма. Закон Мерфи для наших железных дорог: «Купейных билетов нет. А если есть, то они все - плацкарт».
5. Ресторан. Шеф-повар - участник адской кухни. Неплохой
интерьер и достаточно вкусно... Но… Вилки и ножи со следами разводов, обслуживание в стиле «Пельменная-92» с
замашками мишленовского ресторана.
6. Магазин.
8 утра. Привезли теплый свежий хлеб. Купить невозможно, нет ценника, который
появляется лишь после десяти часов... Правильно,
зачем нам тёплый...
7. Университет.
Центральный вход в административное здание. Закрыт 90% учебного времени, с
самого своего открытия. Вход - со стороны двора. Правильно, пусть знают
студенты, что путь к знаниям тернист и коварен.
8. Кафе. Заняты
три столика из двух десятков. Выполнение простейшего заказа - 45 минут. Счет -
250 грн. (средняя цена по аналогичным заведениям - 120). С момента произнесения
слов "принесите, пожалуйста, счет" - 10 минут, до возвращения за
деньгами - 10 минут и сдачей - еще 10 минут.
9. Сентябрь
и вновь магазин. 12 холодильников.
- У вас холодная вода есть какая-нибудь?
- Нет, холодильнике выключены. Есть только холодное пиво.
- А мороженное хоть холодное?
- Говорю же, из холодного есть только пиво!
Не
жизнь - сказка. Почти Европа.